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Service & Support



Service & Support

Egal ob Sie uns das komplette Set-Up und die Betreuung Ihrer IT- und TK-Landschaft übergeben möchten, sich einen festen, persönlichen Ansprechpartner wünschen, eine Inhouse-Lösung zur Unterstützung Ihren firmeneigenen IT-Abteilung benötigen oder sich für ein flexibles Outsourcing-Servicemodell entscheiden – unser Ziel ist es immer, Ihnen mit der auf Sie zugeschnitten Lösung und mittels zuverlässiger und schneller Behebung von IT-Problemen funktionierende Systeme zu garantieren. Denn nur so bleibt Ihr Unternehmen leistungsstark und kann kontinuierlich arbeiten.

Persönlich & vor Ort

Die IT eines mittelständischen Unternehmens darf sich keine Performanceschwächen erlauben. Andererseits fehlen oft die finanziellen Mittel, um eine entsprechend breit aufgestellte firmeneigene IT-Abteilung zu unterhalten. Die Lösung: Holen Sie sich einen persönlichen IT-Experten immer dann in Ihr Unternehmen, wenn Sie ihn brauchen, also „on demand“. Kurzfristig und projektbezogen oder langfristig und übergreifend, zur Unterstützung Ihrer firmeneigenen IT-Abteilung oder als komplettes Team. So haben Sie immer den/die richtigen Spezialisten an Ihrer Seite. Ganz unkompliziert, persönlich und darüber hinaus absolut wirtschaftlich.
Um schnelle und gezielte Hilfe bei IT-Störungen zu bieten und so für hohe Produktivität in Ihrem Unternehmen zu sorgen, ist nicht immer ein Spezialist vor Ort notwendig. Viele IT- und vor allem Software-Probleme sowie Anwenderfragen lassen sich per Fernwartung lösen.

Fernwartung

Ticket-System

Als Kunde erwarten Sie eine schnelle und kompetente Bearbeitung Ihrer Anfragen sowie die Behebung von Fehlern und deren Quellen. Dank der Arbeit mit dem Ticket-System profitieren Sie darüber hinaus auch von absoluter Transparenz und lückenloser Dokumentation, behalten sämtliche Arbeitsschritte und Prozesse im Blick. Zu jederzeit und von jedem Ort aus wissen Sie, welcher unserer IT-Mitarbeiter wann und wie lange für Sie tätig ist, können selbst nachvollziehen, wer in Ihrem Unternehmen die Anfrage gestellt hat. Ein zentraleres und übersichtlicheres Arbeiten ist kaum möglich. Für Supportanfragen aller Art bitten wir Sie daher eine E-Mail an ticket@eckware.de zu senden. Durch den Versand dieser E-Mail erfolgt die Erstellung eines Tickets automatisch....Dieses standardisierte Bearbeitungsverfahren erleichtert die Bearbeitung und erhöht unsere Reaktionszeiten, denn alle Mitarbeiter der ECKware Support-Abteilung können Ihre Anfrage bearbeiten, Ihnen kurzfristig antworten bzw. den Fehler beheben oder bei Bedarf mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Sobald Ihr Anfrage oder Ihr Problem gelöst ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.Beantworten Sie bitte E-Mails von ECKware immer nur mit der Funktion “Antworten” und verfassen Sie keine neue E-Mail. So kann unser System Ihre E-Mails eindeutig zu Ihrer Primäranfrage zuordnen. Mit dieser Vorgehensweise stellen wir sicher, dass keine Nachricht oder Anfrage verloren geht. Geben Sie bitte im Betreff immer möglichst genau und detailliert an, um was es geht. Beispiel: “Virenbefall Rechner Max Mustermann” oder “Probleme mit der Software XYZ”. Je klarer und ausführlicher Sie im Textfeld der E-Mail Ihr Problem beschreiben, desto schneller und konkreter kann unser Support-Team reagieren. Bestenfalls erstellen und schicken Sie uns einen Bildschirmausdruck (Screenshot) oder senden uns ein Beispiel, um den Fehler nachstellen zu können. Für ganz dringende Störungsmeldungen steht unser Support-Team natürlich auch telefonisch unter 089/49 94 91 60 zur Verfügung.